根据《浙江工业大学后勤服务满意度调查实施办法（试行）》，2021年1月1日～2021年12月25日公管处组织开展了2021年度后勤服务满意度测评活动，活动利用腾迅问卷平台以网上测评方式进行，以学生、教工和幼儿家长为调查对象，制定针对性测评问卷进行。
一、基本资料
调查对象 | 参与人数(人) | 回收有效问卷(份) | 备注 |
| 学 生 | 1508 | |
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| 教 工 | 345 | |
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| 幼儿家长 | 173 | |
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| 合 计 | 2026 | 2006 |
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二、测评统计
| 部门 | 部门内 项目号 | 测评单项 | 评价数 | 满意 | 较满意 | 基本满意 | 不满意 |
| 评价数 | 占比 | 评价数 | 占比 | 评价数 | 占比 | 评价数 | 占比 |
| 饮食服务 | 1 | 您对餐厅工作人员的服务态度是否满意？ | 1827 | 1004 | 54.95% | 473 | 25.89% | 241 | 13.19% | 109 | 5.97% |
| 2 | 您对餐厅饭菜质量是否满意？ | 1818 | 698 | 38.39% | 471 | 25.91% | 354 | 19.47% | 295 | 16.23% |
| 3 | 您对餐厅提供的菜肴品种是否满意？ | 1816 | 655 | 36.07% | 441 | 24.28% | 359 | 19.77% | 361 | 19.88% |
| 4 | 您对就餐环境及餐具卫生状况是否满意？ | 1817 | 860 | 47.33% | 517 | 28.45% | 330 | 18.16% | 110 | 6.05% |
| 5 | 您对饭菜价格的合理性是否满意？ | 1812 | 656 | 36.20% | 476 | 26.27% | 392 | 21.63% | 288 | 15.89% |
| 部门综合评价统计（平均权重法） | 9090 | 3873 | 42.61% | 2378 | 26.16% | 1676 | 18.44% | 1163 | 12.79% |
| 物业服务 | 1 | 您对物业管理人员服务态度是否满意？ | 1807 | 950 | 52.57% | 504 | 27.89% | 266 | 14.72% | 87 | 4.81% |
| 2 | 您对校园室外环境卫生是否满意？ | 1802 | 986 | 54.72% | 524 | 29.08% | 222 | 12.32% | 70 | 3.88% |
| 3 | 您对教学楼公共部位保洁服务是否满意？ | 333 | 207 | 62.16% | 72 | 21.62% | 47 | 14.11% | 7 | 2.10% |
| 4 | 您对教学楼公共部位、公共教室保洁管理服务是否满意？ | 1468 | 828 | 56.40% | 427 | 29.09% | 167 | 11.38% | 46 | 3.13% |
| 5 | 您对学生公寓楼管理服务是否满意？ | 1466 | 821 | 56.00% | 396 | 27.01% | 168 | 11.46% | 81 | 5.53% |
| 6 | 您对后勤零星维修服务是否满意？ | 1805 | 1059 | 58.67% | 462 | 25.60% | 216 | 11.97% | 68 | 3.77% |
| 7 | 您对后勤水电管理是否满意？ | 1797 | 995 | 55.37% | 469 | 26.10% | 230 | 12.80% | 103 | 5.73% |
| 8 | 您对校园绿化养护和管理是否满意？ | 1796 | 1090 | 60.69% | 454 | 25.28% | 198 | 11.02% | 54 | 3.01% |
| 9 | 您对交通班车服务是否满意？ | 1797 | 955 | 53.14% | 454 | 25.26% | 268 | 14.91% | 120 | 6.68% |
| 10 | 您对快递信件收发服务是否满意？ | 1788 | 973 | 54.42% | 482 | 26.96% | 246 | 13.76% | 87 | 4.87% |
| 11 | 您对会务服务是否满意？ | 328 | 204 | 62.20% | 73 | 22.26% | 48 | 14.63% | 3 | 0.91% |
| 部门综合评价统计（平均权重法） | 16187 | 9068 | 56.02% | 4317 | 26.67% | 2076 | 12.83% | 726 | 4.49% |
| 商贸超市 | 1 | 您对商贸工作人员的服务态度是否满意？ | 1789 | 995 | 55.62% | 509 | 28.45% | 241 | 13.47% | 44 | 2.46% |
| 2 | 您对超市供应的商品质量是否满意？ | 1790 | 895 | 50.00% | 514 | 28.72% | 298 | 16.65% | 83 | 4.64% |
| 3 | 您对商贸场地卫生是否满意？ | 1789 | 1011 | 56.51% | 510 | 28.51% | 236 | 13.19% | 32 | 1.79% |
| 4 | 您对商贸的商品价格是否满意？ | 1783 | 755 | 42.34% | 482 | 27.03% | 354 | 19.85% | 192 | 10.77% |
| 部门综合评价统计（平均权重法） | 7151 | 3656 | 51.13% | 2015 | 28.18% | 1129 | 15.79% | 351 | 4.91% |
医疗服务 (校医院) | 1 | 您对校医院的医务人员服务态度是否满意？ | 1781 | 970 | 54.46% | 458 | 25.72% | 274 | 15.38% | 79 | 4.44% |
| 2 | 您对校医院的医疗质量是否满意？ | 1784 | 884 | 49.55% | 467 | 26.18% | 306 | 17.15% | 127 | 7.12% |
| 3 | 您对校医院医疗环境卫生是否满意？ | 1782 | 987 | 55.39% | 482 | 27.05% | 257 | 14.42% | 56 | 3.14% |
| 4 | 您对校医院提供的疾控保健是否满意？ | 1779 | 952 | 53.51% | 488 | 27.43% | 258 | 14.50% | 81 | 4.55% |
| 部门综合评价统计（平均权重法） | 7126 | 3793 | 53.23% | 1895 | 26.59% | 1095 | 15.37% | 343 | 4.81% |
三、容大后勤集团后勤服务满意度整体评价
满意 | 较满意 | 基本满意 | 不满意 |
52.53% | 26.13% | 14.78% | 6.56% |
四、2020-2021年度后勤服务满意度对比
| 部门 | 部门内 项目号 | 测评单项 | 满意占比 | 较满意占比 | 基本满意占比 | 不满意占比 |
| 2020年 | 2021年 | 变化量 | 2020年 | 2021年 | 变化量 | 2020年 | 2021年 | 变化量 | 2020年 | 2021年 | 变化量 |
| 饮食服务 | 1 | 您对餐厅工作人员的服务态度是否满意？ | 54.50% | 54.95% | 0.45% ↑ | 26.67% | 25.89% | 0.78% ↓ | 14.19% | 13.19% | 1.00%↓ | 4.63% | 5.97% | 1.34% ↑ |
| 2 | 您对餐厅饭菜质量是否满意？ | 37.20% | 38.39% | 1.20% ↑ | 28.02% | 25.91% | 2.12% ↓ | 22.53% | 19.47% | 3.06% ↓ | 12.25% | 16.23% | 3.98% ↑ |
| 3 | 您对餐厅提供的菜肴品种是否满意？ | 35.87% | 36.07% | 0.20% ↑ | 23.86% | 24.28% | 0.42% ↑ | 24.07% | 19.77% | 4.30% ↓ | 16.20% | 19.88% | 3.68% ↑ |
| 4 | 您对就餐环境及餐具卫生状况是否满意？ | 44.14% | 47.33% | 3.19% ↑ | 27.42% | 28.45% | 1.03% ↑ | 21.92% | 18.16% | 3.76% ↓ | 6.52% | 6.05% | 0.46% ↓ |
| 5 | 您对饭菜价格的合理性是否满意？ | 36.73% | 36.20% | 0.52% ↓ | 24.03% | 26.27% | 2.24% ↑ | 25.44% | 21.63% | 3.81% ↓ | 13.80% | 15.89% | 2.09% ↑ |
| 部门综合评价统计（平均权重法） | 41.69% | 42.61% | 0.92% ↑ | 26.00% | 26.16% | 0.16% ↑ | 21.63% | 18.44% | 3.19% ↓ | 10.68% | 12.79% | 2.12% ↑ |
| 物业服务 | 1 | 您对物业管理人员服务态度是否满意？ | 52.60% | 52.57% | 0.03% ↓ | 26.45% | 27.89% | 1.44% ↑ | 17.31% | 14.72% | 2.59% ↓ | 3.63% | 4.81% | 1.18% ↑ |
| 2 | 您对校园室外环境卫生是否满意？ | 55.04% | 54.72% | 0.32% ↓ | 26.92% | 29.08% | 2.16% ↑ | 14.97% | 12.32% | 2.65% ↓ | 3.07% | 3.88% | 0.81% ↑ |
| 3 | 您对教学楼公共部位保洁服务是否满意？ | 67.04% | 62.16% | 4.87% ↓ | 21.46% | 21.62% | 0.16% ↑ | 10.40% | 14.11% | 3.72% ↑ | 1.11% | 2.10% | 1.00% ↑ |
| 4 | 您对教学楼公共部位、公共教室保洁管理服务是否满意？ | 52.51% | 56.40% | 3.89% ↑ | 31.18% | 29.09% | 2.09% ↓ | 13.50% | 11.38% | 2.13% ↓ | 2.80% | 3.13% | 0.33% ↑ |
| 5 | 您对学生公寓楼管理服务是否满意？ | 53.82% | 56.00% | 2.19% ↑ | 27.27% | 27.01% | 0.25% ↓ | 14.94% | 11.46% | 3.48% ↓ | 3.98% | 5.53% | 1.55% ↑ |
| 6 | 您对后勤零星维修服务是否满意？ | 55.67% | 58.67% | 3.00% ↑ | 27.23% | 25.60% | 1.64% ↓ | 14.12% | 11.97% | 2.15% ↓ | 2.98% | 3.77% | 0.79% ↑ |
| 7 | 您对后勤水电管理是否满意？ | 53.29% | 55.37% | 2.08% ↑ | 26.49% | 26.10% | 0.39% ↓ | 14.71% | 12.80% | 1.91% ↓ | 5.51% | 5.73% | 0.22% ↑ |
| 8 | 您对校园绿化养护和管理是否满意？ | 59.62% | 60.69% | 1.07% ↑ | 26.20% | 25.28% | 0.92% ↓ | 11.91% | 11.02% | 0.89% ↓ | 2.27% | 3.01% | 0.74% ↑ |
| 9 | 您对交通班车服务是否满意？ | 50.13% | 53.14% | 3.02% ↑ | 24.91% | 25.26% | 0.35% ↑ | 16.73% | 14.91% | 1.81% ↓ | 8.24% | 6.68% | 1.56% ↓ |
| 10 | 您对快递信件收发服务是否满意？ | 53.85% | 54.42% | 0.56% ↑ | 26.93% | 26.96% | 0.03% ↑ | 15.42% | 13.76% | 1.66% ↓ | 3.80% | 4.87% | 1.06% ↑ |
| 11 | 您对会务服务是否满意？ | 66.59% | 62.20% | 4.40% ↓ | 19.38% | 22.26% | 2.88% ↑ | 12.25% | 14.63% | 2.38% ↑ | 1.78% | 0.91% | 0.87% ↓ |
| 部门综合评价统计（平均权重法） | 54.75% | 56.02% | 1.27% ↑ | 26.62% | 26.67% | 0.05% ↑ | 14.70% | 12.83% | 1.87% ↓ | 3.93% | 4.49% | 0.55% ↑ |
| 商贸超市 | 1 | 您对商贸工作人员的服务态度是否满意？ | 53.31% | 55.62% | 2.31% ↑ | 28.45% | 28.45% | 0.00% ↑ | 15.16% | 13.47% | 1.69% ↓ | 3.08% | 2.46% | 0.62% ↓ |
| 2 | 您对超市供应的商品质量是否满意？ | 49.29% | 50.00% | 0.71% ↑ | 27.04% | 28.72% | 1.67% ↑ | 18.82% | 16.65% | 2.17% ↓ | 4.84% | 4.64% | 0.21% ↓ |
| 3 | 您对商贸场地卫生是否满意？ | 54.70% | 56.51% | 1.81% ↑ | 28.61% | 28.51% | 0.11% ↓ | 15.32% | 13.19% | 2.13% ↓ | 1.37% | 1.79% | 0.42% ↑ |
| 4 | 您对商贸的商品价格是否满意？ | 42.82% | 42.34% | 0.48% ↓ | 24.17% | 27.03% | 2.87% ↑ | 22.75% | 19.85% | 2.90% ↓ | 10.26% | 10.77% | 0.51% ↑ |
| 部门综合评价统计（平均权重法） | 50.03% | 51.13% | 1.09% ↑ | 27.07% | 28.18% | 1.11% ↑ | 18.01% | 15.79% | 2.22% ↓ | 4.89% | 4.91% | 0.02% ↑ |
医疗服务
(校医院) | 1 | 您对校医院的医务人员服务态度是否满意？ | 52.86% | 54.46% | 1.60% ↑ | 27.42% | 25.72% | 1.70% ↓ | 15.97% | 15.38% | 0.58% ↓ | 3.75% | 4.44% | 0.69% ↑ |
| 2 | 您对校医院的医疗质量是否满意？ | 48.35% | 49.55% | 1.20% ↑ | 26.79% | 26.18% | 0.61% ↓ | 19.08% | 17.15% | 1.92% ↓ | 5.78% | 7.12% | 1.33% ↑ |
| 3 | 您对校医院医疗环境卫生是否满意？ | 52.13% | 55.39% | 3.25% ↑ | 27.90% | 27.05% | 0.85% ↓ | 17.38% | 14.42% | 2.96% ↓ | 2.59% | 3.14% | 0.55% ↑ |
| 4 | 您对校医院提供的疾控保健是否满意？ | 52.28% | 53.51% | 1.23% ↑ | 26.83% | 27.43% | 0.61% ↑ | 17.09% | 14.50% | 2.59% ↓ | 3.80% | 4.55% | 0.75% ↑ |
| 部门综合评价统计（平均权重法） | 51.41% | 53.23% | 1.82% ↑ | 27.23% | 26.59% | 0.64% ↓ | 17.38% | 15.37% | 2.01% ↓ | 3.98% | 4.81% | 0.83% ↑ |
幼教服务
(幼儿园) | 1 | 您对幼儿园教职员工的服务态度是否满意？ | 87.80% | 97.11% | 9.30% ↑ | 9.76% | 1.73% | 8.02% ↓ | 2.44% | 1.16% | 1.28% ↓ | 0.00% | 0.00% | 0.00 |
| 2 | 您对幼儿园环境卫生是否满意？ | 85.37% | 97.69% | 12.32%↑ | 12.20% | 1.73% | 10.46%↓ | 2.44% | 0.58% | 1.86% ↓ | 0.00% | 0.00% | 0.00% |
| 3 | 您对幼儿园环境安全是否满意？ | 87.80% | 97.11% | 9.30% ↑ | 9.76% | 1.73% | 8.02% ↓ | 2.44% | 1.16% | 1.28% ↓ | 0.00% | 0.00% | 0.00 |
| 4 | 您对幼儿园的饭菜质量是否满意？ | 85.00% | 94.80% | 9.80% ↑ | 12.50% | 3.47% | 9.03% ↓ | 2.50% | 1.16% | 1.34% ↓ | 0.00% | 0.58% | 0.58% ↑ |
| 5 | 您对幼儿园教学质量是否满意？ | 87.50% | 95.95% | 8.45% ↑ | 12.50% | 2.89% | 9.61% ↓ | 0.00% | 0.58% | 0.58% ↑ | 0.00% | 0.58% | 0.58% ↑ |
| 部门综合评价统计（平均权重法） | 86.70% | 96.53% | 9.83% ↑ | 11.33% | 2.31% | 9.02% ↓ | 1.97% | 0.92% | 1.05% ↓ | 0.00% | 0.23% | 0.23% ↑ |
| 综合服务 | 1 | 您对投诉处理是否满意？ | 47.34% | 52.87% | 5.53% ↑ | 24.32% | 22.82% | 1.50% ↓ | 19.65% | 14.26% | 5.40% ↓ | 8.68% | 10.05% | 1.37% ↑ |
| 后勤服务整体评价统计（平均权重法） | 50.34% | 52.53% | 2.19% ↑ | 26.50% | 26.13% | 0.37% ↓ | 17.40% | 14.78% | 2.62% ↓ | 5.76% | 6.56% | 0.80% ↑ |
