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（平均权重分析法）

根据《浙江工业大学后勤服务满意度调查实施办法（试行）》，2018年11月14日～2019年1月7日公
管处组织开展了2018年度后勤服务满意度测评活动，活动利用腾迅问卷平台以网上测评方式进行，测评
参与人员为全校师生及幼儿家长。
本次测评以学生、教工和幼儿家长为调查对象，制定针对性测评问卷进行。
一、	基本资料
		调查对象			参与人数 (人)		回收有效问卷 (份)		备注
		学生			1200
		教工			183
		幼儿家长			31
		合计			1414		1365

二、	问卷数据统计
1.	部门：饮食服务
1.1	测评统计数据
	测评项目				满意		较满意		基本满意		不满意
	测评项目				评价数	占比	评价数	占比	评价数	占比	评价数	占比
	餐厅工作人员的服务态度				737	54.59%	376	27.85%	190	14.07%	47	3.48%
	餐厅饭菜质量				524	38.96%	424	31.52%	290	21.56%	107	7.96%
	餐厅的菜肴品种				478	35.59%	377	28.07%	335	24.94%	153	11.39%
	就餐环境及餐具卫生状况				606	45.19%	405	30.20%	258	19.24%	72	5.37%
	饭菜价格的合理性				518	38.63%	363	27.07%	306	22.82%	154	11.48%
1.2	评价值占比最高项目
	评价值				项目				占比
	满意				餐厅工作人员的服务态度				54.59%
	基本满意以上合计				餐厅工作人员的服务态度				96.52%
	不满意				饭菜价格的合理性				11.48%
1.3	饮食服务综合评价（平均权重计算）：
			满意		较满意		基本满意		不满意
			42.60%		28.94%		20.52%		7.93%
1.4	对饮食服务的意见或建议共有129条，详见附页。

2.	部门：物业管理
2.1	测评统计数据
	测评项目				满意		较满意		基本满意		不满意
	测评项目				评价数	占比	评价数	占比	评价数	占比	评价数	占比
	物业管理人员服务态度				703	52.50%	372	27.78%	200	14.94%	64	4.78%
	校园室外环境卫生				740	55.39%	394	29.49%	169	12.65%	33	2.47%
	教学楼公共部位保洁服务				755	56.51%	385	28.82%	165	12.35%	31	2.32%
	学生公寓楼卫生管理服务				680	57.68%	304	25.78%	142	12.04%	53	4.50%
	后勤零星维修服务				720	54.01%	371	27.83%	195	14.63%	47	3.53%
	后勤水电管理				637	47.64%	345	25.80%	201	15.03%	154	11.52%
	校园绿化养护和管理				837	62.98%	319	24.00%	152	11.44%	21	1.58%
	校园班车服务				619	46.58%	358	26.94%	244	18.36%	108	8.13%
	快递信件收发服务				707	53.20%	378	28.44%	175	13.17%	69	5.19%
	会务服务				697	52.68%	393	29.71%	208	15.72%	25	1.89%
2.2	评价值占比最高项目
	评价值				项目				占比
	满意				校园绿化养护和管理				62.98%
	基本满意以上合计				校园绿化养护和管理				98.42%
	不满意				后勤水电管理				11.52%
2.3	物业服务综合评价（平均权重计算）：
			满意		较满意		基本满意		不满意
			53.87%		27.48%		14.05%		4.59%
2.4	对物业服务的意见或建议共有127条，详见附页。

3.	部门：商贸管理
3.1	测评统计数据
	测评项目				满意		较满意		基本满意		不满意
	测评项目				评价数	占比	评价数	占比	评价数	占比	评价数	占比
	商贸工作人员的服务态度				654	49.40%	432	28.18%	210	15.86%	28	2.11%
	供应的商品质量				653	49.28%	389	0.00%	236	17.81%	47	3.55%
	商贸场地卫生				705	53.25%	392	0.00%	208	15.71%	19	1.44%
	商贸的商品价格				557	42.13%	351	0.00%	282	21.33%	132	9.98%
3.2	评价值占比最高项目
	评价值				项目				占比
	满意				商贸场地卫生				53.25%
	基本满意以上合计				商贸场地卫生				98.57%
	不满意				商贸的商品价格				9.98%
3.3	商贸管理综合评价（平均权重计算）：
			满意		较满意		基本满意		不满意
			48.52%		29.54%		17.68%		4.27%
3.4	对商贸管理的意见或建议共有10条，详见附页。

4.	部门：医疗服务（校医院）
4.1	测评统计数据
	测评项目				满意		较满意		基本满意		不满意
	测评项目				评价数	占比	评价数	占比	评价数	占比	评价数	占比
	医疗服务人员服务态度				663	50.34%	373	28.32%	220	16.70%	61	4.63%
	医疗质量				588	44.61%	383	29.06%	255	19.35%	92	6.98%
	医疗场所环境卫生				640	48.60%	379	28.78%	253	19.21%	45	3.42%
	疾控保健				636	48.40%	369	28.08%	254	19.33%	55	4.19%
4.2	评价值占比最高项目
	评价值				项目				占比
	满意				医疗服务人员服务态度				50.34%
	基本满意以上合计				医疗场所环境卫生				95.37%
	不满意				医疗质量				6.98%
4.3	医疗服务（校医院）综合评价（平均权重计算）：
			满意		较满意		基本满意		不满意
			47.99%		28.56%		18.65%		4.80%
4.4	对医疗服务（校医院）的意见或建议共有4条，详见附页。

5.	部门：幼儿教育（幼儿园)
5.1	测评统计数据
	测评项目				满意		较满意		基本满意		不满意
	测评项目				评价数	占比	评价数	占比	评价数	占比	评价数	占比
	教职员工的服务态度				22	81.48%	5	0.00%	0	0.00%	0	0.00%
	幼儿园环境卫生				24	88.89%	3	0.00%	0	0.00%	0	0.00%
	幼儿园环境安全				23	85.19%	3	0.00%	1	3.70%	0	0.00%
	幼儿园的饭菜质量				20	74.07%	5	0.00%	2	7.41%	0	0.00%
	幼儿园教学质量				22	81.48%	4	0.00%	1	3.70%	0	0.00%
5.2	评价值占比最高项目
	评价值				项目				占比
	满意				幼儿园环境卫生				88.89%
	基本满意以上合计				幼儿园环境卫生				100.00%
	不满意								0
5.3	幼儿教育（幼儿园)综合评价（平均权重计算）：
			满意		较满意		基本满意		不满意
			82.22%		14.81%		2.96%		0.00%
5.4	对幼儿教育（幼儿园)的意见或建议共有1条，详见附页。

三、	满意度测评评价排名
1.	测评部门排名
	根据测评统计，按三项综合评价值（满意+较满意+基本满意）对容大集团后勤各部门评价排名如下：
	排名			部门				三项综合评价值 (满意+较满意+基本满意）
	1			幼儿教育(幼儿园)				100.00%
	2			商贸超市				95.73%
	3			物业服务				95.41%
	4			医疗服务(校医院)				95.20%
	5			饮食服务				92.07%
2.	测评项目排名（前三位）
2.1	三项综合评价值（满意+较满意+基本满意）排名
	排名			测评项目				三项综合评价值 (满意+较满意+基本满意）
	1			幼儿园环境卫生（幼儿园）				100.00%
	2			教职员工的服务态度（幼儿园）				100.00%
	3			幼儿园环境安全（幼儿园）				100.00%
2.2	不满意评价值排名（前三位）
	排名			测评项目				评价值（不满意）
	1			后勤水电管理（物业）				11.52%
	2			饭菜价格的合理性（饮服）				11.48%
	3			餐厅的菜肴品种（饮服）				11.39%

四、	容大后勤集团后勤服务满意度整体评价
1.	根据测评统计，容大后勤集团后勤服务满意度整体评价如下：
		满意			较满意		基本满意		不满意
		49.43%			28.18%		16.96%		5.43%
2.	对容大后勤集团相关的综合性意见或建议共有6条，详见附页。

附件1： 2017-2018年度后勤服务满意度对比

部门	部门内项目号	测评单项	满意占比			较满意占比			基本满意占比			不满意占比
部门	部门内项目号	测评单项	2017年	2018年	变化量	2017年	2018年	变化量	2017年	2018年	变化量	2017年	2018年	变化量
饮食服务	1	您对餐厅工作人员的服务态度是否满意？	49.97%	54.59%	4.62% ↑	29.48%	27.85%	1.63% ↓	14.89%	14.07%	0.81% ↓	5.66%	3.48%	2.18% ↓
	2	您对餐厅饭菜质量是否满意？	33.47%	38.96%	5.49% ↑	30.72%	31.52%	0.80% ↑	23.82%	21.56%	2.25% ↓	12.00%	7.96%	4.04% ↓
	3	您对餐厅提供的菜肴品种是否满意？	31.58%	35.59%	4.01% ↑	26.68%	28.07%	1.39% ↑	23.00%	24.94%	1.94% ↑	18.74%	11.39%	7.35% ↓
	4	您对就餐环境及餐具卫生状况是否满意？	39.21%	45.19%	5.98% ↑	30.81%	30.20%	0.60% ↓	21.94%	19.24%	2.70% ↓	8.05%	5.37%	2.68% ↓
	5	您对饭菜价格的合理性是否满意？	36.79%	38.63%	1.83% ↑	30.03%	27.07%	2.96% ↓	21.22%	22.82%	1.59% ↑	11.95%	11.48%	0.47% ↓
	部门综合评价统计（平均权重法）		38.21%	42.60%	4.40% ↑	29.54%	28.94%	0.60% ↓	20.97%	20.52%	0.45% ↓	11.28%	7.93%	3.35% ↓
物业服务	1	您对物业管理人员服务态度是否满意？	46.01%	52.50%	6.49% ↑	29.98%	27.78%	2.19% ↓	16.87%	14.94%	1.93% ↓	7.15%	4.78%	2.37% ↓
	2	您对校园室外环境卫生是否满意？	54.23%	55.39%	1.16% ↑	30.06%	29.49%	0.57% ↓	11.96%	12.65%	0.69% ↑	3.75%	2.47%	1.28% ↓
	3	您对教学楼公共部位保洁服务是否满意？	51.91%	61.76%	9.86% ↑	31.92%	24.71%	7.22% ↓	12.35%	11.18%	1.17% ↓	3.82%	2.35%	1.47% ↓
	4	您对教学楼公共部位、公共教室保洁管理服务是否满意？		55.75%			29.42%			12.52%			2.32%
	5	您对学生公寓楼管理服务是否满意？	46.34%	57.68%	11.33% ↑	32.49%	25.78%	6.70% ↓	14.93%	12.04%	2.89% ↓	6.24%	4.50%	1.74% ↓
	6	您对后勤零星维修服务是否满意？	58.91%	54.01%	4.90% ↓	25.05%	27.83%	2.78% ↑	11.84%	14.63%	2.78% ↑	4.19%	3.53%	0.67% ↓
	7	您对后勤水电管理是否满意？	63.16%	47.64%	15.51% ↓	18.95%	25.80%	6.86% ↑	14.21%	15.03%	0.82% ↑	3.68%	11.52%	7.83% ↑
	8	您对校园绿化养护和管理是否满意？	59.59%	62.98%	3.39% ↑	28.45%	24.00%	4.45% ↓	8.97%	11.44%	2.47% ↑	2.99%	1.58%	1.41% ↓
	9	您对交通班车服务是否满意？	65.34%	46.58%	18.77% ↓	19.05%	26.94%	7.89% ↑	11.38%	18.36%	6.98% ↑	4.23%	8.13%	3.89% ↑
	10	您对快递信件收发服务是否满意？	49.43%	53.20%	3.77% ↑	30.13%	28.44%	1.68% ↓	14.47%	13.17%	1.30% ↓	5.98%	5.19%	0.79% ↓
	11	您对会务服务是否满意？	46.11%	52.68%	6.57% ↑	32.60%	29.71%	2.89% ↓	17.52%	15.72%	1.80% ↓	3.77%	1.89%	1.88% ↓
	部门综合评价统计（平均权重法）		52.05%	53.87%	1.82% ↑	29.65%	27.48%	2.17% ↓	13.63%	14.05%	0.43% ↑	4.68%	4.59%	0.08% ↓
商贸超市	1	您对商贸工作人员的服务态度是否满意？	42.32%	49.40%	7.08% ↑	32.47%	32.63%	0.16% ↑	18.85%	15.86%	2.99% ↓	6.36%	2.11%	4.25% ↓
	2	您对超市供应的商品质量是否满意？	42.42%	49.28%	6.86% ↑	34.09%	29.36%	4.73% ↓	18.57%	17.81%	0.76% ↓	4.91%	3.55%	1.37% ↓
	3	您对商贸场地卫生是否满意？	47.18%	53.25%	6.07% ↑	32.23%	29.61%	2.63% ↓	17.23%	15.71%	1.52% ↓	3.36%	1.44%	1.93% ↓
	4	您对商贸的商品价格是否满意？	34.03%	42.13%	8.10% ↑	31.27%	26.55%	4.72% ↓	23.23%	21.33%	1.90% ↓	11.46%	9.98%	1.48% ↓
	部门综合评价统计（平均权重法）		41.49%	48.52%	7.03% ↑	32.52%	29.54%	2.98% ↓	19.47%	17.68%	1.79% ↓	6.52%	4.27%	2.26% ↓
医疗服务 (校医院)	1	您对校医院的医务人员服务态度是否满意？	42.44%	50.34%	7.90% ↑	27.86%	28.32%	0.46% ↑	20.45%	16.70%	3.75% ↓	9.25%	4.63%	4.62% ↓
	2	您对校医院的医疗质量是否满意？	39.02%	44.61%	5.59% ↑	29.11%	29.06%	0.05% ↓	21.65%	19.35%	2.30% ↓	10.21%	6.98%	3.23% ↓
	3	您对校医院医疗环境卫生是否满意？	43.76%	48.60%	4.83% ↑	29.38%	28.78%	0.60% ↓	21.16%	19.21%	1.95% ↓	5.70%	3.42%	2.28% ↓
	4	您对校医院提供的疾控保健是否满意？	42.37%	48.40%	6.03% ↑	31.07%	28.08%	2.99% ↓	21.18%	19.33%	1.85% ↓	5.37%	4.19%	1.19% ↓
	部门综合评价统计（平均权重法）		41.91%	47.99%	6.07% ↑	29.35%	28.56%	0.78% ↓	21.11%	18.65%	2.46% ↓	7.63%	4.80%	2.83% ↓
幼教服务 (幼儿园)	1	您对幼儿园教职员工的服务态度是否满意？	86.89%	81.48%	5.40% ↓	6.56%	18.52%	11.96% ↑	3.28%	0.00%	3.28% ↓	3.28%	0.00%	3.28% ↓
	2	您对幼儿园环境卫生是否满意？	88.33%	88.89%	0.56% ↑	3.33%	11.11%	7.78% ↑	8.33%	0.00%	8.33% ↓	0.00%	0.00%	0.00
	3	您对幼儿园环境安全是否满意？	86.67%	85.19%	1.48% ↓	11.67%	11.11%	0.56% ↓	1.67%	3.70%	2.04% ↑	0.00%	0.00%	0.00
	4	您对幼儿园的饭菜质量是否满意？	81.67%	74.07%	7.59% ↓	11.67%	18.52%	6.85% ↑	6.67%	7.41%	0.74% ↑	0.00%	0.00%	0.00
	5	您对幼儿园教学质量是否满意？	83.61%	81.48%	2.13% ↓	9.84%	14.81%	4.98% ↑	4.92%	3.70%	1.21% ↓	1.64%	0.00%	1.64% ↓
	部门综合评价统计（平均权重法）		85.43%	82.22%	3.21% ↓	8.61%	14.81%	6.21% ↑	4.97%	2.96%	2.00% ↓	0.99%	0.00%	0.99% ↓
综合服务	1	您对投诉处理是否满意？	45.70%	45.90%	0.20% ↑	29.34%	25.78%	3.55% ↓	17.21%	19.52%	2.32% ↑	7.76%	8.79%	1.04% ↑
后勤服务整体评价统计（平均权重法）			45.08%	49.43%	4.35% ↑	29.92%	28.18%	1.73% ↓	17.84%	16.96%	0.88% ↓	7.17%	5.43%	1.73% ↓

附件2：2018年度后勤服务满意度测评征集意见与建议汇总

责任范围		意见与建议
饮食服务	1	食堂的就餐时间不可以延长一点吗？稍微晚点去都凉了，也基本没有了；食堂的包子油腻的很。
饮食服务	2	毓秀餐厅二楼自暑假装修以来，菜价格变高了,建议价格恢复原价。
饮食服务	3	精弘餐一楼价格合理希望再多一些类型的菜。
饮食服务	4	食堂一碗黑米粥喝出来一个塑料袋残片，一碗米线吃出两条虫子，处理结果竟然只是第二天再来免费吃一顿，想投诉给食品安全局忍住了，希望后续食物卫生不要让学生们失望。
饮食服务	5	食堂里，每个阿姨打的三毛钱的饭是不一样多的，有的阿姨很少，根本吃不饱。
饮食服务	6	西九便民点的早饭，有些是冷的，有些包子、面包硬邦邦的。
饮食服务	7	家和堂的菜也有些已经冷了，吃起来很难受。
饮食服务	8	毓秀食堂二楼所有汤品一律3元不合理部分油豆腐汤只有几粒油豆腐没有排骨，所以现在油豆腐都贵到1元一块了吗？两素一汤一饭居然要13元？菜品定价真是让吾等贫民难以承受。
饮食服务	9	为何饭卡丢失后水卡里的钱会消失？为何不更新系统提高技术让水卡与用户绑定，以防止此类现象？不能因为丢卡是少数现象就如此行事。且为何不可直接激活以前旧卡？而在丢卡后一定要补办新卡缴纳十五元补卡费用？从没有见过如此教条主义的强买强卖。
饮食服务	10	丢卡后信息捆绑窗口工作人员工作时间极为自律，准时下班，绑定三次，次次错过上班时间，为什么不把补办饭卡窗口和信息绑定窗口合并？也无任何告知补卡后需重新绑定，反反复复跑了五趟，补办饭卡可真是件人生一等一的大难事呀！
饮食服务	11	食堂打菜量少。
饮食服务	12	多一些健康的新鲜肉蔬，尽量别用深加工食品。
饮食服务	13	食堂的菜，可以稍微不一样一点,增加点其他的菜，不要总是白菜哇。
饮食服务	14	毓秀二楼一些菜的价格偏高，一小份蘑菇要6元。
饮食服务	15	各个教学楼的便民服务点饭菜收费偏贵，就算运输收费，也不至于比食堂贵个两块上下吧？怎么的饭菜做公交车来的？
饮食服务	16	11月6日在东四便民服务点，以前打饭的两个阿姨不在，换了另外两个。我要投诉的就是，当我想打放在桌子下层的饭菜时，尽管我一句话没说，某个员工非常不乐意地说了句：下面的饭不打。我不知道为什么同样都是容大后勤的员工，差别为何如此之大，我还是喜欢以前经常在东四的打饭阿姨，至于今天临时的两个人，我真的很难受。如果以后还是这两个人，我觉得我不会再来这边吃饭了。
饮食服务	17	养闲府饭菜没有保温措施凉的太快了，没人吃也浪费粮食。
饮食服务	18	博c楼下饭菜贵而且菜量特少(比在西6要贵而且少)!
饮食服务	19	博文麻辣烫太贵了，而且价格乱算!
饮食服务	20	博文食堂的排烟系统无力吐槽，请各位领导去博文吃一餐，留在衣服上的味道会让你再也不想去博文吃饭了！能不能改善一下啊，真的是去一次臭一次，味道还散不掉!
饮食服务	21	博文食堂越来越贵，部分大妈态度较差,对学生一点都不友好!
饮食服务	22	博文园早餐卫生堪忧!
饮食服务	23	博易楼c地下餐厅菜馆单一!
饮食服务	24	菜的价格涨的太多，菜的质量根本没有提高，特别是朝晖校区!
饮食服务	25	菜品口味多样一些商品价格适中一些!
饮食服务	26	餐厅阿姨总算错价钱，和我同学买一样的菜，问了一下价钱，竟然不一样，相差一块多!
饮食服务	27	餐厅窗口延长工作时间。
饮食服务	28	餐厅的菜品可以多样化。
饮食服务	29	餐厅换换新菜样。
饮食服务	30	月食堂菜品种类可以再多一点，价格低一点就更好了。
饮食服务	31	朝晖博文园食堂味道太大了，不知道是不是因为没有开换气或者空调，每次吃完饭都是一身油烟味，特别浓！而其他食堂虽然有味道，但不大，博文特别明显，希望可以处理一下。
饮食服务	32	朝晖食堂米饭总是太硬。
饮食服务	33	充饭卡的微信公众好太卡了，有时候进不去。
饮食服务	34	充值系统跟五年前的一样，希望有所优化。
饮食服务	35	东4楼下，自从换了食堂阿姨，菜和饭的量越来越少，被指出之后态度不佳，死不承认。
饮食服务	36	冬天饭菜都是冷的
饮食服务	37	冬天食堂吃个热的饭菜真不容易。
饮食服务	38	饭菜不好吃。
饮食服务	39	饭菜价格较贵，品种不更新。
饮食服务	40	饭菜较贵希望能便宜些！
饮食服务	41	饭菜涨价！涨价！涨价！涨价！太多！太多！
饮食服务	42	饭太少！
饮食服务	43	很多校外的人在精弘一楼打饭时插队。
饮食服务	44	后勤有些工作人员服务态度真的差，食堂打饭的工作人员有时候并不戴口罩。
饮食服务	45	家和二楼饭菜价格高、菜量少，米饭里吃出过白色长条虫。
饮食服务	46	家和二楼教工餐厅开放时间是11:00-12:00，教工下班时间是11:30，不合理！
饮食服务	47	家和和养贤都是学校的食堂，但是养贤的大众菜却比家和的贵！
饮食服务	48	家和三楼的饭太硬，希望能与其他的一样；食堂的勺子洗的特别不干净，经常看到上面有菜叶，食堂油烟太大吃完饭身上味道太重！
饮食服务	49	家和三楼油烟太大，每次去就好像进入后厨，满满油烟味，抽油烟设备能否加大力度？食堂能否加入杂粮煎饼，煎饼果子这种北方小吃？
饮食服务	50	家和食堂打菜阿姨态度太差！
饮食服务	51	家和食堂一楼菜品种类可以多增加一些！
饮食服务	52	蛋糕店和教学楼的糕点地方偏贵态度还不好，卫生和质量要加强，食材保存不新鲜，而且经常半生不熟！
饮食服务	53	建议菜品种增加些。
饮食服务	54	建议红烧肉可以做的更好。
饮食服务	55	建议加强博文食堂排油排烟，每次吃完饭全身全是饭菜味。
饮食服务	56	建议食堂多多出新的菜品，一年四季都是那几个菜。
饮食服务	57	建议食堂一年四季都放置微波炉供使用，食堂的饭菜老是冷的。建议宿管阿姨的态度好一点，太凶了。
饮食服务	58	将某些菜烧的好吃点；安排寝室评分频率多点。
饮食服务	59	精弘一楼的拿菜刀切饼的阿姨太不尊重人，人品极差！
饮食服务	60	精弘一楼烧菜可以有个少油少盐窗口吗，个人觉得烧菜放了太多油，并不是很满意。
饮食服务	61	精弘一楼食堂人一多就乱排队，一个窗口能排三条队伍，有些人还直接插队，队伍太长影响同学通行！
饮食服务	62	没有什么大的意见，就是想建议博文食堂的菜种类可以准备多点吗？
饮食服务	63	没有最满意，只有更满意啊，希望越来越好。食堂的蔬菜的品种可以更多一点。少一些荤菜，少点油腻。
饮食服务	64	梦溪菜比较少，窗口服务人员服务态度有待提高，对学生讲话声音大，有点不耐烦，希望改进！
饮食服务	65	用餐时间太短，且饭菜品种单一，经常是凉的，建议增加买粥的窗口;
饮食服务	66	博文餐厅早餐窗口是不是换厨师啦，发现最近十二月份来早餐比起之前的来讲，难吃多了，而且从开学到现在博文的鸡蛋一直都是发黄的。有股味道！！！从来不去博文吃鸡蛋。
饮食服务	67	屏峰校区家和食堂的蔬菜太少了，增加蔬菜品种。
饮食服务	68	屏峰校区食堂的饭菜质量太差，吃完拉肚子，吃出石头，太差!
饮食服务	69	屏峰校区养贤府食堂经常出售变质食物，态度很恶劣，并且拒不改正，让学生很心寒，希望他们能改正。
饮食服务	70	强烈要求整改菜式，每天都是那几样菜，菜式一样就算了还不好吃，大锅菜也应该多多更新菜式，一年四季一样的菜式都要吃吐了，换换菜式吧！
饮食服务	71	请把校园卡充值的系统优化一下！
饮食服务	72	食堂的菜简直难吃，品种还少，辣的菜还贼多，尤其是那个毓秀堂一楼，几乎全都是默认辣菜，有些窗口说了不要辣还是辣的，总之食堂各方面被屏峰的完爆！
饮食服务	73	食堂（包括快餐）米饭质量，菜肴品种及搭配需要提高。
饮食服务	74	食堂菜的种类可以时常变换一下！
饮食服务	75	食堂菜品较少且一成不变！
饮食服务	76	食堂菜式可以多一点！
饮食服务	77	食堂菜式太少了，且菜式几乎不变，有些菜如糖醋类偏甜腻不是心中的糖醋，没有“醋”的感觉，还有希望经常出炒包菜或者说干锅包菜。另外汤勺希望能洗干净点，饭菜保温效果也不好，经常吃到冷菜。
饮食服务	78	食堂菜肴多一点！
饮食服务	79	食堂大众窗口面食不够丰富，午餐晚餐吃馒头也不方便，希望食堂改进。
饮食服务	80	食堂的菜能不能不要那么甜，吃不消！
饮食服务	81	食堂的菜品中可以少一点煎炸类的，家和食堂的菜不如养贤府的！
饮食服务	82	食堂的饭有点贵，还有对毓秀食堂二楼的变化不满意，食堂饭的价格贵，而且饭量少！
饮食服务	83	食堂的工作人员在打饭的时候能不能带上口罩，特别是外包摊位的！
饮食服务	84	食堂的蔬菜类太少，肉食，豆类居多，饮食结构不均衡。建议食堂增加白菜，生菜，韭菜，油麦菜，菠菜，空心菜，豆苗，菜心，上海青，红薯苗等蔬菜，平衡饮食结构！
饮食服务	85	食堂饭菜不清楚，与标价不准。有些食堂工作人员（饼，称重的）故意称多（学生都看得出），请明确价格！
饮食服务	86	食堂饭菜价格太贵！
饮食服务	87	食堂饭菜口味确实不好，而且聚餐太过于拥挤，有部分窗口价格太高！
饮食服务	88	食堂饭菜种类极度单一，饭菜质量极差，尤其是养贤府。此外，供应时间很短，早餐八点之后没有吃的，晚饭晚点就收摊了，完全不是大学应有的服务意识！
饮食服务	89	食堂饭中有虫子头发，甚至有塑料玻璃。这是要谋杀吗，隔着牙就算了，咽下去怎么办。我希望加大对食品的监管力度，保证食品的质量。
饮食服务	90	食堂能不能出川菜，辣一点的菜！
饮食服务	91	食堂太贵！
饮食服务	92	食堂卫生情况堪忧工作人员不配戴手套、口罩、档口里面杂乱油腻。
饮食服务	93	食堂要加强卫生工作。我拿到过有垃圾的餐盘（家和二楼）、有虫子的青菜（家和一楼）和很多没洗干净的勺子。
饮食服务	94	蔬菜类可以不用动物油烹饪吗？照顾一下吃素的同学，谢谢。
饮食服务	95	晚餐博文园一楼大众窗口菜品较少主要与中午相同，风味档口价格较上学期偏高万人血书希望望江门面馆能回到博文园餐厅！
饮食服务	96	差不多每次去家和二楼都会很尴尬，因为菜品没有标明价格，都是要到刷卡时才看到价格，太贵的时候你说我是要放回去呢还是继续刷卡呢？放回去就很尴尬了对吧，刷卡的话又超出了我的预算，心痛。
饮食服务	97	西九食堂阿姨态度真好哦说话都是吼的厉害！
饮食服务	98	希望菜更加好吃！
饮食服务	99	希望餐厅多些菜品，不要一去到食堂都是那几个菜，吃来吃去很腻的。另外早餐特别容易凉，希望注意一些。
饮食服务	100	希望餐厅做的饭，尤其是红烧肉皮上面的毛处理干净。希望博文餐厅回族人的那个餐厅，服务态度好点儿。
饮食服务	101	希望精弘食堂一楼的菜色可以经常换一换，吃了一年半了，还是一模一样，一点没变化！
饮食服务	102	希望屏峰校区的饭菜能和朝晖一样便宜，希望屏峰校区的校医院和朝晖校区一样完善。
饮食服务	103	希望蔬菜可以做的更好吃些！
饮食服务	104	希望新教楼下西点铺的早餐种类能有所变化，现有的都非常难吃而且价格贵!
饮食服务	105	希望毓秀二楼主食能多样一!
饮食服务	106	希望早餐可以卖芋头。
饮食服务	107	校园食堂的饭菜量太少，投诉貌似也没什么用。
饮食服务	108	新校区设计在室内的就餐点或者小卖部。
饮食服务	109	学校饭菜能吃出很多不一样的东西价格也是以前的1.25倍。
饮食服务	110	学校食堂各种偷工减料，有几个阿姨的服务态度还很不好，八宝粥，价格不变用料各种偷工减料，现在更是不可理喻，变成黑米加大米。
饮食服务	111	养贤二楼三楼的厕所味道很重很重。
饮食服务	112	养贤府菜价有点贵，还有就是菜市是温的。
饮食服务	113	养贤府菜品单一，菜价贵，家和一楼供应时间太短，每个时间点持续时间短。
饮食服务	114	养贤府现烧面条大叔对女生饭量有偏见，让年糕多一点就给多一片。还有每锅烧的时间2分钟，年糕里面还是生的，有时候宁可多等也不要吃生的。
饮食服务	115	养贤美食广场桌子卫生清理不及时，总是找不到干净的桌子。
饮食服务	116	养贤食堂，又贵又难吃！
饮食服务	117	养贤早上的拌面为啥每次只卖那么一小会？我六点四十来还没开始卖，八点来就卖完了。希望贵单位多卖点拌面，别搞饥饿营销啊。
饮食服务	118	毓秀食堂鲜果捞吃到过好几次头发了，价格也贵，水果有好几次都不新鲜。
饮食服务	119	毓秀便宜一点。
饮食服务	120	毓秀二楼菜价偏高，6毛的饭量太少了！
饮食服务	121	毓秀食堂菜价总体偏高。
饮食服务	122	毓秀食堂餐具的勺子不干净
饮食服务	123	毓秀食堂二楼便宜一点，吃不起了。
饮食服务	124	毓秀食堂二楼菜品价格太贵，有些阿姨打菜盘子乱用，一盘青菜三块都有，管理非常乱！精弘一楼打菜阿姨整天板着脸，像别人钱她们钱一样，但是也不能一概而论，简历把她们照片贴出来投票，揪出那些令人生厌的人。
饮食服务	125	毓秀堂一楼汤匙不干净。
饮食服务	126	早6点50吃饭，作为学生家和一楼早饭窗口阿姨理都不理。
饮食服务	127	增加食堂菜色种类。
饮食服务	128	博文早上卖拌面的阿姨每天早上就像所有人欠她钱一样，有时候买东西她没听清楚反而说同学的不是，这种情况投诉了也从没见过有改善，食堂一个学期一个价，毓秀一楼精弘二楼，这一年涨了几次价了，毓秀二楼打菜的方式是想让吃饭高峰期的时候排队排到一楼去吗？六毛钱那么点饭，甚至比不上精弘的四毛饭，反正去过一次就打算以后再也不去吃饭了。
饮食服务	129	服务基本上都很满意，环境，卫生都可以，就是饭菜口味太单一，让很多北方学生想家了，而且毓秀饭菜又贵，精弘二楼也贵，其实除了中午吃个大锅菜便宜点其余的吃什么都贵。希望能调调价格，而且饭菜量都很小，吃不饱俩菜不够，三个浪费。
物业管理	130	宿舍那边打个热水都需要缴费感觉不合理。
物业管理	131	电费交了没有到账，解释是系统维修，结果修了好久，现在还不知道有没有到。维修系统需要这么长时间吗？
物业管理	132	物业处摆放的微波炉应该是可以使用的，而不是当成摆设不能使用，要使用还得看脸色；
物业管理	133	办公室的灯管修了三四次，维修人员一走就开始闪烁熄灭，修不好应该找到根本原因去解决，而不是算了。
物业管理	134	住在背阳面的寝室是常年晒不到太阳的，所以希望在楼下增设能够晒被子衣服的架子;
物业管理	135	校园的电瓶车充电不够方便，希望增设充电桩，简化扣费程序。
物业管理	136	家和西苑的洗衣房需改造,西苑的架空层虽然比较小，但是还是能改善洗衣房的设施条件,现有洗衣机老久，卫生状况堪忧！
物业管理	137	宿舍矿泉水桶还桶送桶的过程太长了，每次没水至少要等两天才能喝上水，送桶一天只有下午送一次。
物业管理	138	希望增加低电提醒服务，交完电费后等了一个小时多小时还没来电。
物业管理	139	尚3宿舍楼传达室为何不可在室内暂时放父母送来的物品，而被要求只能放在门外地面？门外地面粗糙不堪，肮脏难忍，等到晚饭时刻和外卖一起被摆在那里，走过的同学纷纷驻足，呀！这是谁的被子呀～难道外卖也有了送被服务了吗？容大后勤服务真是贴心，服务理念真是高呀！就算是那小小的传达室也是我们这些普通学生不能暂放小小被褥的避风港呢！
物业管理	140	雨天出入尚3单元楼铁门极不方便。
物业管理	141	望贵公司加强员工培训，为何同系统的人却不知道彼此的工作内容；问哪里收发明信片问了一个礼拜都告诉我错误收发地址。
物业管理	142	每天洗澡的钱也太贵了吧，不过是正常洗澡平均每天都要用4元钱，而我洗澡时间不过十分钟而已。
物业管理	143	充电费的系统能不能尽快改进？我们本校的学生读研究生就不能充电费了。
物业管理	144	图书馆厕所脏
物业管理	145	校车班次可以使用预约系统，人多的时候适当增加班次。
物业管理	146	毓秀食堂一楼外面的LED屏希望可以在晚上食堂关门以后及时关闭，夜间红光不仅浪费电，也会影响尚八寝室内同学的休息。
物业管理	147	宿管在明知屋里有人的情况还要直接开锁进屋，这不是基本的尊重和礼貌。
物业管理	148	洗澡收费极其不合理，也太贵了吧，冬天洗一次澡四、五块，你家里洗澡也这么贵吗？
物业管理	149	班车有时候次数太少了，一半学生去了朝晖，应该增加部分班次的车数；司机师傅很守时，但是还是很希望通融一下，在语林出发之后、离开校门之前可以让半路上的同学上车。
物业管理	150	不太明白现在明信片要去哪里邮寄，西六说不能邮寄!
物业管理	151	部分班车司机态度极差，望改善!
物业管理	152	朝晖校区图书馆卫生间味道需要控制。
物业管理	153	充电费后来电太慢了！
物业管理	154	电费充值模块能不能显示剩余电费?不然室友充没充谁知道呢？林子大了什么鸟都有，有些人就想赖!希望做到公开透明!
物业管理	155	电费是1～2元一度电？
物业管理	156	电费走的莫名其妙，也没有明细，二十天都不到就花了120，这个天气也没有开空调真的很不合理。
物业管理	157	电量不能微信查询？
物业管理	158	电瓶车充电希望每个学生的学生卡都可以充。
物业管理	159	东12楼下能不能放个自动贩卖饮料机？
物业管理	160	东12早上刷卡热水温度不高，就比冷水温度高一点，还跟普通热水一样扣钱。差评，不如原来的热水器。
物业管理	161	东15热水问题。时冷时热、突然长时间没热水。一个多月没办法解决。没有上报途径，不允许使用其他任何加热水的设备。极端不人性，丝毫不考虑学生的基本诉求。
物业管理	162	东15水费太贵。
物业管理	163	东17前面那个大水箱，每天晚上都发出噪音，让人无法入睡导致我经常失眠，我要求晚上关掉它。
物业管理	164	东18熄灯断网什么时候才有？严重影响生活！
物业管理	165	东6寝室热水系统太差，强烈要求换回原来的热水器。
物业管理	166	冬天天气越来越冷了！但是洗澡水温度太低，洗澡时感觉太冷。
物业管理	167	改造洗衣房，增大面积，建议将车库的一部分扩展进去增加洗衣机的数量，并增加带烘干功能的洗衣机。
物业管理	168	杭州长运租车的个别班车司机态度非常差，不熟悉路线，语言不规范，一直讲杭州话。
物业管理	169	东十二早上的水不热希望能解决一下。
物业管理	170	很多洗浴室喷头都坏了！有故障！寝室区的热水供应时长加长！
物业管理	171	换了校区之后我的充电记录一直显示不出来，也看不到寝室的历史用电量。
物业管理	172	假山路学生楼六楼楼顶漏水非常严重，请校领导重视学生安全问题。
物业管理	173	假山学生楼6楼楼顶漏水很严重，请相关校领导重视，关系到学生安全问题。
物业管理	174	建议在寝室走廊安装公共吹风机！
物业管理	175	建议周末增加班车次；食堂的饭菜保温措施不太好，精弘的夜宵很丰富为什么早中晚不可以供应？
物业管理	176	交通班车周末每班次车辆安排过少。
物业管理	177	快递点对快递的整理很多时候缺乏条理性，有时候去找个快递要花很长时间；餐厅开放时间段太短，对于学生工作比较多的同学来说很不方便。
物业管理	178	历史充电查询已经很久不能准确显示了，只能查到七月份的了，快把系统弄一下啊！
物业管理	179	历史用电量无法查询，充值记录无法查询，是有黑幕吗？
物业管理	180	楼层热水不要停，这早上想洗个澡竟然是冷水！
物业管理	181	梦溪村二号楼热水供应没有时间点，没有一点规律，投诉！
物业管理	182	能否保证一下热水的供应？大冷天的，中午时候一直没有热水，晚上也时不时停热水，每次的理由都是检修。就不能一次性修好，采购的时候采购质量好点的么？
物业管理	183	您好，我是尚8的一名女同学，想反映一下打扫厕所的是一名大叔，女生早起上厕所挺不方便的，同时也比较担心安全问题，想问一下咱们这边有没有可能换一个阿姨过来打扫。谢谢！
物业管理	184	屏峰的图书馆能不能加装净水设备，提供冷水引用。
物业管理	185	寝室不提供垃圾袋，八月份从朝晖搬过来的时候没有不提供扫把等。
物业管理	186	寝室充电记录查不到，用电量也查不到。
物业管理	187	寝室灯从开学到现在都没修。
物业管理	188	寝室电量管理的地方只能充值，根本不能查询剩余电量，既然有这个选项希望利用起来。
物业管理	189	寝室公寓保修选项可以更人性化一些，比如设置自定义文字保修。
物业管理	190	寝室还有电但是莫名其妙的断掉了，也不是跳闸，这么冷的天，一晚上没电，快冻死了！
物业管理	191	寝室楼还可以再干净些，如东十一，一楼大厅后的垃圾桶区域很不干净！
物业管理	192	寝室楼热水便宜点！
物业管理	193	寝室热水经常不热，超市商品价格太高，超市售货员态度差，食堂饭菜会有头发或者虫死蚊子之类的。
物业管理	194	寝室热水经常没有，请管管这件事！
物业管理	195	寝室用热水，不要用app了，刷卡或热水器都可以。价格便宜点，现在洗不起热水。
物业管理	196	青教宿舍楼的电费预警，除了在楼道公示，是否可以贴到对应房间的门口，或者是否可以开通短信提醒？
物业管理	197	请认真处理一下热水供应！平时水挺热的，但是天气一冷水就冷了。大冬天洗不怎么热的水容易感冒！请认真处理一下这个问题！
物业管理	198	求求你们修一下图书馆前面的路吧，有个地方我不说你们也应该知道很容易绊倒人，尤其是晚上。
物业管理	199	热水和充电问题。
物业管理	200	热水时冷时热洗澡很不方便。
物业管理	201	热水也太贵了。
物业管理	202	容大后勤公众号个人页面登不进，查询不了充电量。
物业管理	203	尚3寝室楼热水收费标准偏高，浴室洗澡保暖条件欠缺，阳台推拉门出行不便，建议换成移门。洗衣机安置数量过少，不卫生，建议一个套间或一层楼两个套间共用一个。桶装水上门服务效率低。
物业管理	204	校车时刻表不合理，班次过少，末班车太早。
物业管理	205	尚九阿姨天天唱歌，一楼同学饱受其害！
物业管理	206	谁规定的寝室阿姨中午晚上各站半小时这个规定的？阿姨大冬天的站在外面多冷啊！
物业管理	207	说一个事情吧，我知道校车可以来回路中上老师的，是不是学生不一样，不能上，就今天，我等公交过程中欣喜发现了我们学校的校车，欣喜的招手示意司机停车，但是司机不但不停车，还拿手指我，我也是搞不懂，车上明明空了这么多位置，极其失望，明明有车不能坐！
物业管理	208	投诉！尚7的宿管有好几个早上不知道在聊什么声音特别大，影响人休息！我离得那么远都能听到很大声更别说她们旁边寝室了！投诉投诉！严重影响我的生活作息！
物业管理	209	投诉电工朱洪生，什么态度？让你来修个插座说修不好，当你吗的电工，混工资？
物业管理	210	往小和山方向的班车为什么改线路后，反而慢了，有隧道不走，跟下班高峰抢道，本来40分钟就能到，硬生生延迟到了1个小时以上。所有人都非常不满意！
物业管理	211	为什么现在寝室都不统一熄灯了，建议还是统一熄灯比较好！
物业管理	212	维修和充电的网站总是崩溃，根本查不了充电记录。
物业管理	213	我希望综合楼能有晾被子的地方。
物业管理	214	我强烈希望公众号里，电费充值记录能及时更新！
物业管理	215	西十二戴眼镜的偏瘦的宿管大叔态度极其恶劣，像是欠了他多少钱似的，之前一段时间还抽烟，早就想投诉了，态度真的差！
物业管理	216	希望对电费管理可以升级一下，可以让学生知道余额以及电的使用情况以及充值记录等。
物业管理	217	希望可以在每个宿舍一楼增加一个只有脱水功能的洗衣机洗衣机用的人太多每次雨天只想脱个水都难！
物业管理	218	希望能后半夜都可以充上电费宿舍没电冷的瑟瑟发抖的呢！
物业管理	219	希望热水价格降低！
物业管理	220	希望维修大叔可以真正的为我们解决事情，我的床铺吱吱响，不仅影响自己还影响室友，维修大叔并没有给我维修，即使不维修，也应该钳上几颗钉让其牢固一下。
物业管理	221	希望洗澡的水钱不要扣除的太快，本科洗一次三块钱足够，这里不怎么洗都要六七块钱的样子，希望意见可以采纳
物业管理	222	希望西八楼下洗衣机尽早换新坏了两台了!
物业管理	223	希望熄灯后可以管理一下学生讲话，不上床，吵闹的现象!
物业管理	224	希望校车排班更多些!
物业管理	225	希望在同学借教室的时候，打扫教室的阿姨的语气可以好一点，不是说我们借完教室不将它打扫干净，而是我们再三保证会将它打扫干净的情况下，希望那些看管教室的人员的态度也可以好一点。
物业管理	226	洗衣机的数量太少，而且预约功能很不合理！网速不好的永远洗不了衣服！明明排了半天，被别人说不好意思。
物业管理	227	洗衣机太少！
物业管理	228	洗澡连蓝牙太麻烦了，都上微博热搜了，不把手机带进浴室还连不了，太麻烦了。
物业管理	229	洗澡水有时不是特别热！
物业管理	230	洗澡太麻烦，每次都要输两次验证码！
物业管理	231	显示一下用电记录就好！
物业管理	232	校车班次能不能增加点，每次提早去等都坐不上车！
物业管理	233	校车从屏峰到朝晖的，现在有增加16：15和17：15来1-A地段接送，最好晚上8点半到十点的三趟车中，有一辆车可以来1A地段接送一下，方便这个区域的老师，因为下雨天的晚上，走到UN公社那里的公交车站等车实在是太危险了，走过的都知道有多危险！
物业管理	234	还有寝室的热水器之类的设备比较陈旧，应该定期更换，定期清洗里面的污垢，电费太贵，不知道是怎么扣的电费，希望价格可以合理点。
物业管理	235	信息楼厕所修了快半年了，你还要我说什么。
物业管理	236	宿管阿姨不要在门口等啦，冬天太冷我们心疼。
物业管理	237	宿舍保洁阿姨素质太差，打扫卫生动静太大，而且态度不好。食堂菜品质量和价格希望有所调整。
物业管理	238	宿舍厕所太脏。
物业管理	239	宿舍充电记录看不了，用电记录也看不了。
物业管理	240	宿舍吹风机我觉得早上开电时间过早，大早上的总有人不断的在吹头发，严重影响了睡眠质量。
物业管理	241	宿舍楼的楼管态度太差尤其是西六的，班车太少节假日安排不合理，水果店太贵，没有渠道投诉。
物业管理	242	宿舍楼下的垃圾桶需要常清理。
物业管理	243	宿舍门禁接触不良，请速维修。
物业管理	244	宿舍洗澡太贵了，能不能洗热水澡不用钱。
物业管理	245	学生公寓厕所非常不好，门烂了，洗脸没热水。
物业管理	246	学校宿舍朝阴面较多，衣物洗净后无法及时晾干，容易发霉长斑，建议设置烘干机（收费）。
物业管理	247	学校浴室水温不稳定。
物业管理	248	严查寝室养宠物。
物业管理	249	用电用水的APP能不能做成一个本来学校需要的app就很多现在手机上光在学校下载的app就十几个。?? ?? ??
物业管理	250	有时候工作需要无法回家，想住学校招待所（屏峰校区），但是不知何故招待所不能预订单人间房间，并且说是24小时服务，有时候22:30以后打电话就没人听了。如果招待所属于后勤，希望能人性化一些，至少对教职工对住宿要求应该优先满足一下吧？
物业管理	251	增加校车。
物业管理	252	智能热水温度太低了。
物业管理	253	子良四楼南侧玻璃夹缝里死了一只鸟，一年多了没有处理过，一股臭味，厕所老鼠跑来跑去见到好多次没人管过，打容大电话希望处理结果接电话的人说这个不管的，难不成就让所有人看着老鼠跑？
物业管理	254	综合楼电费无法查询。
物业管理	255	昨天楼下贴的低电告示说我们欠一百五十六度，今天我们充了两百元电费按照电价应该购得300多度电然后被告知扣掉以后只有七十度电了？微信从来查不到消耗电量记录，简直形同虚设。希望你们给个说法！！
物业管理	256	尚3门口有人推销贩卖水果无人管理。
商贸超市	257	超市收费偏贵啊同志们，穷学生要活不下去了好吧！
商贸超市	258	超市价格太贵。
商贸超市	259	学校指定的电瓶车维修点收费太贵了，产品质量也不好，希望学校不要随便增加门店租费,最后的结果就是对我们收费贵。
商贸超市	260	不满意学校家人超市的工作人员态度，总是充满了怀疑与猜忌，可能是小部分同学的偷盗行为，让她们对品德良好的大部分同学的态度变得非常不友好！
商贸超市	261	家和超市的收银员有的态度超差，一点素质都没有!
商贸超市	262	超市服务人员态度稍微好一点
商贸超市	263	梦溪村超市物价偏高！
商贸超市	264	希望超市阿姨们服务态度能好一点
商贸超市	265	希望引进一些优质便利店分布各教学区（如郁文、健行、1-A区块等）!
商贸超市	266	有时候节假日，超市规定了关门的时间没错，但是，说进去拿一下就出来就是不让进入，感觉特别不通人情，只认规定。
医疗服务	267	校医院除了转诊和拿药，形同虚设！
医疗服务	268	校医院的内科医生态度不好。我上次心脏不舒服去看，她居然问我想怎么办，我要是知道怎么办还来看医生？
医疗服务	269	校医院目测只能转诊。
医疗服务	270	校医质量不好。寝室新热水器使用不方便，每次都要连蓝牙。
幼教服务	271	幼儿园小班交了凡学教育借书的押金，现在退不回来就没人管啊？
综合方面	272	你们的投诉处理非常不好，反馈了也看不到你们的改进，如果改进至少说明你们哪里改进了吧，这样才能共同进步，互相理解。
综合方面	273	投诉的事，就是做个样子，更笨就没有真正的为学生着想。因为后勤的事，导致学生受伤，一点表示都没得。也只是意思性的打几个电话个带个领导做做样子拍个照，是在解决啊。当然，处理方式可理解，但是你怎么就没有下文了，安抚呢？
综合方面	274	微信容大的系统有时会有问题，请好好维持服务器稳定，谢谢！
综合方面	275	后勤关于拾到物品后的认领制度存在极大的不合理。在确认失主且失主也到场认领的情况下，仍要求失主复印身份证和学生证，这是对时间的极大浪费。且倘若急用丢失物，此项制度显然不合时宜。建议开辟特殊的紧急服务通道，在确认失主的情况下能及时归还。
综合方面	276	建议校内各个服务部门能够稍微延长一下营业时间。