| 根据《浙江工业大学后勤服务满意度调查实施办法（试行）》，2017年12月6日～2018年1月4日公管处组织开展了2017/2018年度第一学期容大集团后勤服务满意度测评活动，活动采用网络测评方式进行，全校师生以及幼儿家长以手机和电脑登录容大后勤服务微信公众号参与测评。 本次测评以学生、教工和幼儿家长为调查对象，制定针对性测评问卷进行。 一、 基本资料 | 调查对象 | 参与人数 | 有效问卷 | 备注 | | 学 生 | 581 | 581 | | | 教 工 | 157 | 154 | | | 幼儿家长 | 10 | 10 | | | 合 计 | 748 | 745 | | 二、问卷数据统计 1. 部门：饮服中心 1.1测评统计数据 | 测评项目 | 满意 | 较满意 | 基本满意 | 不满意 | | 评价数 | 占比 | 评价数 | 占比 | 评价数 | 占比 | 评价数 | 占比 | | 餐厅工作人员的服务态度 | 407 | 56.2% | 215 | 29.7% | 81 | 11.2% | 21 | 2.9% | | 餐厅饭菜质量 | 277 | 38.3% | 256 | 35.4% | 131 | 18.1% | 59 | 8.2% | | 餐厅的菜肴品种 | 260 | 35.9% | 234 | 32.3% | 140 | 19.3% | 90 | 12.4% | | 就餐环境及餐具卫生状况 | 314 | 43.4% | 237 | 32.7% | 128 | 17.7% | 45 | 6.2% | | 饭菜价格的合理性 | 300 | 41.5% | 223 | 30.8% | 126 | 17.4% | 74 | 10.2% | 1.2评价值占比最高项目 | 评价值 | 项 目 | 占比 | | 满 意 | 餐厅工作人员的服务态度 | 56.2% | | 基本满意以上合计 | 餐厅工作人员的服务态度 | 97.1% | | 不 满 意 | 餐厅的菜肴品种 | 12.4% | 1.3饮食服务综合评价（平均权重计算）： | 满意 | 较满意 | 基本满意 | 不满意 | | 43.1% | 32.2% | 16.8% | 8.0% | 1.4 对饮食服务的意见或建议共有74条，其中学生意见66条，教工意见8条。 2. 部门：物业管理 2.1测评统计数据 | 测评项目 | 满意 | 较满意 | 基本满意 | 不满意 | | 评价数 | 占比 | 评价数 | 占比 | 评价数 | 占比 | 评价数 | 占比 | | 物业管理人员服务态度 | 375 | 52.2% | 215 | 29.9% | 92 | 12.8% | 37 | 5.2% | | 校园室外环境卫生 | 428 | 59.3% | 219 | 30.3% | 60 | 8.3% | 15 | 2.1% | | 教学楼公共部位保洁服务 | 431 | 59.8% | 214 | 29.7% | 64 | 8.9% | 12 | 1.7% | | 后勤零星维修服务 | 410 | 56.8% | 205 | 28.4% | 79 | 10.9% | 28 | 3.9% | | 后勤水电管理 | 91 | 60.7% | 34 | 22.7% | 19 | 12.7% | 6 | 4.0% | | 学生公寓楼卫生管理服务 | 329 | 57.3% | 166 | 28.9% | 55 | 9.6% | 24 | 4.2% | | 校园绿化养护和管理 | 469 | 65.1% | 198 | 27.5% | 44 | 6.1% | 10 | 1.4% | | 校园班车服务 | 91 | 61.5% | 29 | 19.6% | 20 | 13.5% | 8 | 5.4% | | 快递信件收发服务 | 390 | 54.2% | 211 | 29.3% | 88 | 12.2% | 31 | 4.3% | | 会务服务 | 374 | 52.0% | 234 | 32.5% | 96 | 13.3% | 16 | 2.2% | 2.2评价值占比最高项目 | 评价值 | 项 目 | 占比 | | 满 意 | 校园绿化养护和管理（物业） | 65.05% | | 基本满意以上合计 | 校园绿化养护和管理（物业） | 98.61% | | 不满意 | 校园班车服务（物业） | 5.41% | 2.3物业服务综合评价（平均权重计算）： | 满意 | 较满意 | 基本满意 | 不满意 | | 57.86% | 27.88% | 10.83% | 3.43% | 2.4对物业服务的意见或建议共有34条，其中学生意见31条，教工意见3条。 3. 部门：商贸管理 3.1测评统计数据 | 测评项目 | 满意 | 较满意 | 基本满意 | 不满意 | | 评价数 | 占比 | 评价数 | 占比 | 评价数 | 占比 | 评价数 | 占比 | | 商贸工作人员的服务态度 | 354 | 49.2% | 226 | 31.4% | 105 | 14.6% | 35 | 4.9% | | 供应的商品质量 | 345 | 47.9% | 234 | 32.5% | 111 | 15.4% | 31 | 4.3% | | 商贸场地卫生 | 377 | 52.3% | 230 | 31.9% | 95 | 13.2% | 19 | 2.6% | | 商贸的商品价格 | 291 | 40.4% | 207 | 28.8% | 154 | 21.4% | 68 | 9.4% | 3.2评价值占比最高项目 | 评价值 | 项 目 | 占比 | | 满 意 | 商贸场地卫生 | 52.3% | | 基本满意以上合计 | 商贸场地卫生 | 97.4% | | 不 满 意 | 商贸的商品价格 | 9.4% | 3.3商贸管理综合评价（平均权重计算）： | 满意 | 较满意 | 基本满意 | 不满意 | | 37.94% | 24.90% | 12.91% | 4.25% | 3.4对商贸管理的意见或建议共有7条，其中学生意见7条。 4. 部门：医疗服务（校医院） 4.1测评统计数据 | 测评项目 | 满意 | 较满意 | 基本满意 | 不满意 | | 评价数 | 占比 | 评价数 | 占比 | 评价数 | 占比 | 评价数 | 占比 | | 医疗服务人员服务态度 | 349 | 48.5% | 196 | 27.2% | 131 | 18.2% | 44 | 6.1% | | 医疗质量 | 322 | 44.7% | 204 | 28.3% | 132 | 18.3% | 63 | 8.7% | | 医疗场所环境卫生 | 359 | 49.8% | 217 | 30.1% | 118 | 16.4% | 27 | 3.7% | | 疾控保健 | 346 | 48.1% | 227 | 31.6% | 119 | 16.6% | 27 | 3.8% | 4.2评价值占比最高项目 | 评价值 | 项 目 | 占比 | | 满 意 | 医疗场所环境卫生 | 49.79% | | 基本满意以上合计 | 医疗场所环境卫生 | 96.26% | | 不 满 意 | 医疗质量 | 8.74% | 4.3医疗服务（校医院）综合评价（平均权重计算）： | 满意 | 较满意 | 基本满意 | 不满意 | | 38.21% | 23.44% | 13.88% | 4.47% | 4.4对医疗服务（校医院）的意见或建议共有4条，其中学生意见4条。 5. 部门：幼儿教育（幼儿园) 5.1测评统计数据 | 测评项目 | 满意 | 较满意 | 基本满意 | 不满意 | | 评价数 | 占比 | 评价数 | 占比 | 评价数 | 占比 | 评价数 | 占比 | | 教职员工的服务态度 | 6 | 60.0% | 3 | 30.0% | 1 | 10.0% | 0 | 0.0% | | 幼儿园环境卫生 | 6 | 66.7% | 1 | 11.1% | 2 | 22.2% | 0 | 0.0% | | 幼儿园环境安全 | 5 | 55.7% | 3 | 33.3% | 1 | 11.1% | 0 | 0.0% | | 幼儿园的饭菜质量 | 5 | 55.7% | 1 | 11.1% | 3 | 33.3% | 0 | 0.0% | | 幼儿园教学质量 | 5 | 55.7% | 2 | 22.2% | 2 | 22.2% | 0 | 0.0% | 5.2评价值占比最高项目 | 评价值 | 项 目 | 占比 | | 满 意 | 幼儿园环境卫生 | 66.67% | | 基本满意以上合计 | 教职员工的服务态度 | 100.00% | | 不 满 意 | 无 | | 5.3幼儿教育（幼儿园)综合评价（平均权重计算）： | 满意 | 较满意 | 基本满意 | 不满意 | | 58.67% | 21.56% | 19.78% | 0.00% | 5.4对幼儿教育（幼儿园)的意见或建议无。 三、满意度测评评价排名 1. 测评部门排名 根据测评统计，按三项综合评价值（满意+较满意+基本满意）对容大集团后勤各部门评价排名如下： | 排名 | 部门 | 三项综合评价值
(满意+较满意+基本满意） | | 1 | 幼儿教育(幼儿园) | 100.00% | | 2 | 物业服务 | 95.55% | | 3 | 商贸超市 | 94.69% | | 4 | 医疗服务(校医院) | 94.41% | | 5 | 饮食服务 | 92.01% | 2. 测评项目排名（前三位） 2.1三项综合评价值（满意+较满意+基本满意）排名 | 排名 | 测评项目 | 三项综合评价值
(满意+较满意+基本满意） | | 1 | 教职员工的服务态度（幼儿园） | 100.00% | | 2 | 幼儿园环境安全（幼儿园） | 100.00% | | 3 | 幼儿园环境卫生（幼儿园） | 100.00% | 2.2不满意评价值排名（前三位） | 排名 | 测评项目 | 评价值（不满意） | | 1 | 餐厅的菜肴品种（饮服） | 12.43% | | 2 | 饭菜价格的合理性（饮服） | 10.24% | | 3 | 商贸的商品价格（商贸） | 9.44% | 四、容大集团后勤服务满意度整体评价 1. 根据测评统计，容大集团后勤服务满意度整体评价如下： | 满意 | 较满意 | 基本满意 | 不满意 | | 50.08% | 30.21% | 14.45% | 5.26% | 2. 对容大集团相关的意见或建议共有18条，表扬10条。 | 
