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　　根据《浙江工业大学后勤服务满意度调查实施办法（试行）》，2017年6月6日～9月14日公管处组织开展了16/17年度第二学期容大集团后勤服务满意度测评活动，活动采用网络测评方式进行，全校师生以及幼儿家长以手机和电脑登录容大后勤服务微信公众号参与测评。

　　本次测评以学生、教工和幼儿家长为调查对象，制定针对性测评问卷进行。

一、基本资料

调查对象	参与人数	有效问卷	备注
学生	755	745
教工	275	262
幼儿家长	54	52
合计	1084	1059

二、问卷数据统计

1．部门：饮服中心

1.1 测评统计数据

测评项目	满意		较满意		基本满意		不满意
测评项目	评价数	占比	评价数	占比	评价数	占比	评价数	占比
1.餐厅工作人员的服务态度	449	45.40%	290	29.32%	174	17.59%	76	7.68%
2.餐厅饭菜质量	295	29.92%	269	27.28%	276	27.99%	146	14.81%
3.餐厅的菜肴品种	281	28.41%	223	22.55%	254	25.68%	231	23.36%
4.就餐环境及餐具卫生状况	358	36.16%	291	29.39%	248	25.05%	93	9.39%
5.饭菜价格的合理性	331	33.37%	292	29.44%	238	23.99%	131	13.21%
6.饮食服务的总体评价	317	31.89%	296	29.78%	268	26.96%	113	11.37%

1.2评价值占比最高项目

评价值	项目	占比
满意	餐厅工作人员的服务态度	45.40%
基本满意以上合计	餐厅工作人员的服务态度	92.32%
不满意	餐厅的菜肴品种	23.36%

1.3饮食服务综合评价（平均权重计算）：

满意	较满意	基本满意	不满意
34.65%	27.60%	24.06%	13.69

1.4对饮食服务的意见或建议共有71条，其中学生意见55条，教工意见16条。

2．部门：物业管理

2.1 测评统计数据

测评项目	满意		较满意		基本满意		不满意
测评项目	评价数	占比	评价数	占比	评价数	占比	评价数	占比
1.物业管理人员服务态度	397	41.40%	288	30.03%	191	19.92%	83	8.65%
2.校园室外环境卫生	483	50.42%	286	29.85%	141	14.72%	48	5.01%
3.教学楼公共部位保洁服务	439	45.97%	321	33.61%	143	14.97%	52	5.45%
4.后勤零星维修服务	152	65.52%	34	14.66%	34	14.66%	12	5.17%
5.后勤水电管理	149	64.78%	38	16.52%	35	15.22%	8	3.48%
6.学生公寓楼卫生管理服务	273	37.66%	256	35.31%	139	19.17%	57	7.86%
7.校园绿化养护和管理	528	55.46%	278	29.20%	106	11.13%	40	4.20%
8.校园班车服务	156	67.83%	43	18.70%	23	10.00%	8	3.48%
9.快递信件收发服务	437	45.86%	293	30.75%	154	16.16%	69	7.24%
10.会务服务	397	41.70%	311	32.67%	197	20.69%	47	4.94%
11.物业服务的总体评价	385	40.40%	319	33.47%	195	20.46%	54	5.67%

2.2评价值占比最高项目

评价值	项目	占比
满意	校园班车服务	67.83%
基本满意以上合计	后勤水电管理、校园班车服务	96.52%
不满意	物业管理人员服务态度	8.65%

2.3物业管理综合评价（平均权重计算）

满意	较满意	基本满意	不满意
47.73%	30.06%	16.27%	5.93%

2.4对物业管理的意见或建议共有48条，其中学生意见38条，教工意见10条。

3．部门：商贸管理

3.1 测评统计数据

测评项目	满意		较满意		基本满意		不满意
测评项目	评价数	占比	评价数	占比	评价数	占比	评价数	占比
1.商贸工作人员的服务态度	351	37.10%	315	33.30%	209	22.09%	71	7.51%
2.供应的商品质量	363	38.29%	335	35.34%	199	20.99%	51	5.38%
3.商贸场地卫生	409	43.28%	307	32.49%	192	20.32%	37	3.92%
4.商贸的商品价格	276	29.18%	314	33.19%	233	24.63%	123	13.00%
5.商贸超市服务的总体评价	338	35.81%	317	33.58%	217	22.99%	72	7.63%

3.2评价值占比最高项目

评价值	项目	占比
满意	商贸场地卫生	43.28%
基本满意以上合计	商贸场地卫生	96.08%
不满意	商贸的商品价格	13.00%

3.3商贸管理综合评价（平均权重计算）

满意	较满意	基本满意	不满意
36.96%	33.58%	22.01%	7.45%

3.4对商贸管理的意见或建议共有8条，其中学生意见7条，教工意见1条。

4．部门：医疗服务（校医院）

4.1 测评统计数据

测评项目	满意		较满意		基本满意		不满意
测评项目	评价数	占比	评价数	占比	评价数	占比	评价数	占比
1.医疗服务人员服务态度	367	38.71%	274	28.90%	214	22.57%	93	9.81%
2.医疗质量	316	33.26%	272	28.63%	222	23.37%	140	14.74%
3.医疗场所环境卫生	371	39.18%	273	28.83%	235	24.82%	68	7.18%
4.疾控保健	348	36.79%	282	29.81%	228	24.10%	88	9.30%
5.医疗服务总体评价	348	36.67%	261	27.50%	243	25.61%	97	10.22%

4.2评价值占比最高项目

评价值	项目	占比
满意	医疗场所环境卫生	39.18%
基本满意以上合计	医疗场所环境卫生	92.82%
不满意	医疗质量	14.74%

4.3医疗服务综合评价（平均权重计算）

满意	较满意	基本满意	不满意
36.98%	29.04%	23.71%	10.26%

4.4对医疗服务的意见或建议共有8条，其中学生意见8条。

5．部门：幼儿教育（幼儿园）

5.1 测评统计数据

测评项目	满意		较满意		基本满意		不满意
测评项目	评价数	占比	评价数	占比	评价数	占比	评价数	占比
1.教职员工的服务态度	47	92.16%	1	1.96%	1	1.96%	2	3.92%
2.幼儿园环境卫生	47	92.16%	1	1.96%	3	5.88%	0	0.00%
3.幼儿园环境安全	47	92.16%	4	7.84%	0	0.00%	0	0.00%
4.幼儿园的饭菜质量	44	86.27%	6	11.76%	1	1.96%	0	0.00%
5.幼儿园教学质量	46	88.46%	4	7.69%	1	1.92%	1	1.92%

5.2评价值占比最高项目

评价值	项目	占比
满意	教职员工的服务态度、环境卫生、环境安全三项	92.16%
基本满意以上合计	幼儿园环境卫生、环境安全、饭菜质量三项	100%
不满意	教职员工的服务态度	3.92%

5.3幼儿教育综合评价（平均权重计算）

满意	较满意	基本满意	不满意
90.23%	6.25%	2.34%	1.17%

5.4对幼儿教育的意见或建议无。

三、满意度测评评价排名

1．测评部门排名

根据测评统计，按三项综合评价值（满意+较满意+基本满意）对容大集团后勤各部门评价排名如下：

排名	部门	三项综合评价值 (满意+较满意+基本满意）
1	幼儿教育	98.83%
2	物业管理	94.07%
3	商贸管理	92.55%
4	医疗服务	89.74%
5	饮食服务	86.31%

2.测评项目排名（前三位）

2.1三项综合评价值（满意+较满意+基本满意）排名

排名	项目	评价值 (满意+较满意+基本满意）
1	幼儿园环境卫生、环境安全、饭菜质量	100%
2	幼儿园教学质量	98.08%
3	后勤水电管理	96.52%
3	校园班车服务	96.52%

2.2不满意评价值排名（前三位）

排名	项目	评价值（不满意）
1	餐厅的菜肴品种	23.36%
2	餐厅饭菜质量	14.81%
3	医疗质量	14.74%

四、容大集团后勤服务满意度整体评价

根据测评统计，容大集团后勤服务满意度整体评价如下：

满意	较满意	基本满意	不满意
40.58%	29.49%	20.75%	9.18%

注：根据学生、教工、幼儿家长三份问卷的测评项目和评价值，按总共29个小项平均权重进行计算。